불평 불만이 많은 사람에 대처하는 방법입니다.

너무 많은 불평을 들으면 불쾌할 뿐만 아니라

소리가 안 들리는 곳으로 최대한 빨리

자리를 피하고 싶게 만듭니다.

 

불평은 악순환 주기를 가지기 쉽습니다.

 

불평하는 사람들은 상처를 입었고

↓

타인이 그를 거절했거나 이해해주지 않아서 불평을 합니다.

↓

그런데 그 불평은 화를 돋궈서

↓

그를 도우려는 사람들에게서 거절당하고 이해받지 못합니다.

 

불평하는 이유

1. 본인이 무언가를 변화시킬 힘이 없다고 느껴 스트레스 받은 상태

 

2. 화가 나는 동시에 유감스러움을 느끼며, 본인의 잘못인지에 대해 걱정함

 

3. 본인 스스로 진정하는 방법을 모름

 

불평하는 사람이 조언을 구하더라도

 

그들이 진실로 원하는 바는 본인의 감정을 타인이 인정해주며

 

타인이 본인의 화, 유감, 죄책감을 누그러지게끔 도와주기를 바라기 때문입니다.

 

하지만 위로해주거나 동조하는 것만으로는

그들의 기분이 나아지기가 힘듭니다.

그래서 도와주다가 오히려 신물이 납니다.

 

이 상황에 잘 대처하기 위해서는 애초부터 공감과 제한설정을 결합해야 합니다.

 

불평 불만이 많은 사람에게 대처하는 방법

거래처, 직장동료, 친구, 가족, 유아 및 어린이에게 적용됩니다.

1. 공감했음을 표현하기

어떤 심정인지 이해는 가지만,

 

이렇게 된 이상 할수있는 게 없으니 감정(불평) 가져봤자 악화된다고 말합니다.

 

어린이에게도 말이나 쓰다듬는 등 행동으로 위로해줍니다.

 

"배고프다는거 나도 알아. 하지만 지금 너한테 줄수있는게 없어.

집에 도착할때까지 몇분동안 내 손 잡고 있어보자." 등입니다.

 

2. 불평하는 사람들의 감정을 변화시킬 수 없음을 알기

그들은 현재 고통스러운 상황입니다.

 

그리고 나의 조언은 심지어 위로이더라도

 

그들의 상황을 변화시키기에 부족합니다.

 

그들은 본인이 더 유능하다고 느끼고 내적으로 강해질때까지

 

계속 불평할 것이며 그들의 상황은 하루아침에 바뀌지 않습니다.

 

3. 불평하는 사람의 잘못이 아닌 걸 안다고 표현하기

심지어는 그 사람 탓이 아예 없을 수도 있습니다.

 

말은 안하지만 종종 무심결에 그들 스스로를 자책할 수도 있습니다.

 

그러나 죄책감을 느끼기 때문에

그들은 본인 스스로는 할 수 없는 면책을

타인에게 계속 요구할 것입니다.

그렇지만 결국 그들의 곤경을 면하게 해주는 사람은 내가 아닙니다.

 

4. 내가 불평하는 소리를 얼마나 감당할 수 있는가 명확한 제한 설정하기

예를 들어 불평을 하는 직장 동료인 경우 나는 이렇게 말할 수 있습니다.

 

"이 상황이 당신을 괴롭게 하는 걸 알고있습니다.

그리고 저도 유감으로 생각합니다.

하지만 저도 맡은 업무가 있다보니 더는 앉아서 대화할 수는 없어요."

 

불평을 하는 친구 또는 가족일 때

 

대화가 가능한 시간의 양을 제한해둡니다.

 

또는 주제를 바꿔서 나에게 일어난 일들을 말합니다.

 

한마디로 그들의 주의를 분산시킵니다.

 

'제한 설정'은 불평하는 사람이 곤경을 스스로 처리할 수 있다고

 

내가 믿고있다는 걸 그 사람이 알도록 합니다.

 

그리고 제한 설정은, 곤경이 그 사람을 집어삼키지 않는 이상

 

그들 스스로 불평불만을 멈추는 내적인 힘을 키우기 시작하도록

 

도울 것입니다.

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결과적으로, 불평하는 사람과 나의 관계가

곤경에 대한 내 조언보다 훨씬 중요합니다.

 

그들이 나를 함부로 대하도록 놔둔다면 상황은 나빠집니다.

 

제한설정은 무례하게 느껴지기도 하지만 '거절'이 더 나쁩니다.

 

불평하는 사람의 상황을 공감할 방법을 찾고,

 

그들이 수용할 수 있는 제한을 설정하며

 

내 스스로의 영역과 정신을 보호할 수만 있다면

 

불평하는 사람에게 나는 엄청나게 베푼 것입니다.