전자기계, ICT에서의 2019년 마케팅 전망을 알아봅시다.(chatbot,챗봇)

올해가 막바지에 다다른 이 시점, 뜻깊었던 한 해의 순간 뿐 아니라 초고속 사회의 모습들을 떠올릴 수도 있습니다. 적응력과 도전 정신은 우리가 서로 상호 작용하고 의사 소통하는 과정에서 끊임없이 변화하는 방향으로 이해하게끔 하고 효율적으로 활용케 한다는 점에서 확실히 중요한 기술입니다.

그래서 마케팅 관점에서, 고객에게 도달하고, 영향력을 행사하고, 판매하는 것에 관해 무엇이 새로 출현할까요? 다음은 2019년에 전망 가능한 추세입니다.

 

1.챗봇

 

인공지능(AI: Artificial Intelligence)은 2019년에도 마케팅에서 가장 중요한 주제가 될 것입니다.  현재 AI에서 가장 폭넓게 구현되는 형태는 '챗봇'이라는대화형 메신저이며 사람과 의사소통하는 듯한 느낌을 제공합니다. 인간이 기계를 통해 질문을 하면 챗봇이 빅데이터 분석 결과를 토대로 사람보다 빠른 답변을 줄 수 있습니다.
특히 은행업무에서 쓰이는 챗봇은 실시간 은행 업무 문의사항에 응답할 수 있으며, 더 적은 시간에 더 많은 요청을 해결할 수 있습니다. 또한 한 번에 여러 질문에 대한 대답을 제공하기도 하며 사람이 하는 실수를 할 가능성이 적습니다. 그리고 24시간 작동 가능하므로 야간인력 배치가 필요하지 않습니다.
Chatbots은 웹 사이트, 앱 및 소셜 미디어 플랫폼과 결합하여 고객 정보를 수집해 정확한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

 

2. 음성 검색

웹 브라우저의 화면을 터치하는 것 없이 수행되는 현상은 증가할 것으로 예상되며, 음성 명령 검색하는 사람들을 주변에서 흔히 보게 될 겁니다. 거의 모든 사람들에게 말하기는 타이핑하는 것보다 쉽고 빠르게 됩니다. 대다수의 사람들은 음성 검색이 할 수 있는 영역을 모두 알지는 못하지만, 스마트 장치의 중요성은 2019년에 극적으로 상승할 것입니다.

그러나 연구에 따르면 62 %의 마케팅 담당자는 내년에 음성 전략을 구현하지 않을 가능성이 높습니다. 그 이유는 마케팅 전략의 노하우가 부족하기 때문입니다. 음성 검색을 위한 SEO (검색 엔진 최적화) 전략을 고안하는 것이  조만간 중요하게 될 것입니다.

 

3. 비디오 마케팅

이러한 경향은 새로운 것은 아니지만, 그 중요성이 커지고 있습니다. 72%의 기업이 비디오로 인해 매출율이 향상했다고 보고했습니다. 유튜브만을 염두에 두지 않는 것이 핵심입니다. 비디오 마케팅을 이용해 최대한 관심을 유도하려면 비디오 포스트를 만들거나, 링크드인, 인스타그램, 페이스북에서 실시간 방송하는 것을 고려해보십시오.

인터뷰, 제품 사용후기 및 회사 브랜드 가치에 대한 비하인드 스토리와 같은 분야에서 실시간 비디오가 인기를 얻고 있습니다. 일부 마케팅 담당자는 주요 잠재 고객에게 도달하기 위해 통화, 전자메일 및 문자 메시지보다는 개인화 된 비디오 메시지로 전환하고 있습니다.